作者: JoInfinity (Alpinestars SP-2到手!!) 站內: SUSPENSION
標題: Re: msp我真的搞不定它
時間: Wed Nov 24 00:44:00 2004
※ 引述《Pedigree (J-ForceII害我感冒了)》之銘言：
> 我來解釋一下為何MSP拒絕個人戶造訪
> MSP的立場:
> MSP是個不到十人的小公司,光是生產線的人員就不太夠了,
> 更何況要去應付這麼多的顧客,
> 所以MSP公司索性只管生產的部分,而售後服務的部分,
> 就留給經銷商去做.
> MSP不讓使用者造訪的理由是 : 因為怕搶了經銷商的生意,讓經銷商不爽,
> 所以就沒有讓客戶自行維修.
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這句話是MSP官方的說法嗎?
還是你的感覺?
> 實際上呢,因為他們人手不夠,沒辦法即時的停止生產線,派人專門來幫你維修,
> 所以如果要自己去的人,把避震器留下,等到工作人員有空了,
> 就會去做維修送修避震器的工作.
> 以上是我拜訪MSP公司的結果.
> 以下是我的心得 :
> MSP忽略了他們"最終顧客"的需求!
> 購買避震器的最終顧客是騎機車的"騎士們"....不是經銷商們....
> 如果不能滿足騎士們的需求....怎會有人心甘情願再掏腰包來支持他們的產品呢....
> 我想這是他們需要再加強的地方!
我有親自去過MSP公司 去過兩次
MSP公司真的很小 人手不多
別忘了 MSP的排氣管也是在同一個工廠製造的
那時候我有問MSP公司主管級的人物
問為什麼不歡迎個人戶親自送修
他的回答是:MSP進貨ˋ出貨都有一定的時間流程表
一個工廠最重要的 就是在既定的時間內達到既定的生產水準
不然 訂單接不到 或者是出貨量不足 公司營運就會出問題
當時 剛好有經銷商騎機車到MSP公司來
一次拿了好幾根的MSP給那個主管 並且一一的告訴他個別避震器需要維修的問題
那位主管就一次全部拿進去維修 然後騎機車送維修品的人就走了
MSP為什麼不希望個體戶送修 就如同我上面說明的
MSP人手不足ˋ希望不影響生產線ˋ希望維修品能統一維修
看到這 或許有人會有疑問 為什麼MSP不設立專門的快速維修部門
提高服務效率
以下純屬我推測:
MSP的避震器在台灣 算是這一ˋ兩年來才快速竄紅的避震器
需求量越來越大 相對的 維修品也會越多
加上MSP排氣管的製造 都是需要工 需要人力
然而培養技工並不是一天兩天
一間不到10人的公司 配合經銷商 用統一維修的方式
是拓展經銷據點 促銷產品 並且同時具有生產效率的方式
這就是企業管理
當然 身為MSP使用者的我們 當然希望MSP能夠早日有足夠的人力
可以像RPM公司一樣 為個體戶做維修
做更完整的服務
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最後一段真像只會放屁的政治人物說的話阿... Orz...
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┼╯ Author: JoInfinity 從 61-223-56-101.dynamic.hinet.net 發表
╰╮ Modify: 04/11/24 0:47:54
→ rxkalob 推：簡單的說...它接一票的訂單...比一支支去的賺的多 04/11/24
→ DonaldHua 推：不到十人 讓我感覺..這公司員工賺翻了...zz 04/11/24
→ yogo7307 推：客觀的看 產品很好 但是 售後服務不良 有待加強 04/11/24
→ yenj 推：一個好的公司"人手不足"不是理由吧~~希望快點改進 04/11/24
→ yenj 推：畢竟會跑去的人通常也是非常急迫且非常不安心的人 04/11/24
→ c1233 推：生產後一定會有有暇疵品 如果客戶無法迅速維修使用 04/11/25
→ c1233 推：結果是會讓使用者放棄改買其它間 問題廠商要自己解決 04/11/25
→ kangkong 推：2F大大MSP員工並無賺翻喔!因為他們不是股東只是員工 04/12/05