作者: wasekitty (挖係凱蒂) 站內: Protection
標題: Re: [心得]DIABLO 防水手套 (道歉啟示)
時間: Mon Dec 25 00:42:11 2006

※ 引述《gp (橘皮)》之銘言：
這篇文章好像大家討論的滿激烈的@@

其實店家本身願意給車友們一個交代
我想這應該算是滿難得的了

是很難得.很少店家會這樣做..非常的好..
只不過這店家是該品牌的"總代理".本來就
應該給予這個品牌一個交代~~不然就不用
總代理啦..而這個交代我覺得是身為一個
總代理應該有的.而非以店家名義~

不然去年冬天團購版有幾雙號稱防水的手套
不是也沒防水就算了
連店家與賣家本身也沒出面處理
消費者買到都自己認賠
難道這是大家比較想要的處理方式^^?

  嗯嗯..這點同意..只不過..一般廠商都會為了商譽問題
大部分都會採取由總代理店家退回的方式處理~由廠商統一
處理過後再發給下游總代理去販售..!就像是之前油板發生的
機油使用出狀況一樣..都是由機油商出面解決.而非地區代理
出面~油板那件事可以吵的很大..吵到連廠商都出面...相信
這件事應該也會有廠商出面才是. ^^除非總代理沒有把這件事
告訴給廠商知道! 例如之前部品板不是有討論到某牌的安全帽
因為有人車禍撞擊遭受到安全帽脫落事件..這件事情不是到最後
店家也沒有出面反而直接跟廠商反應.由廠商出面解決..難道
安全帽會不會脫落還要店家還要幫廠商去做撞擊測試???
不過相對的這件事為甚麼就沒有這樣的廠商來處理?

至於總代理是否要退回去給製作廠商
我想這是不應該特別去推敲的
這樣會給人家一種以小人之心度君子之腹的感覺(若說話太直還請見諒)
我不知道DIABLO總代理是為了什麼原因而沒有退給廠商

  我也不知道...不過我在非相關產業所聽說過的大部分都是因為成本太低
不合乎退回的考量所以就由代理商自行吸收..當然...這不能與這件事相提並論~

不過我叔叔之前退了一批廚具給廠商
廠商沒有退款或維修就算了
竟然從此就避不見面
最後我叔叔只好認賠...

假設如果這款手套的服務如您叔叔所遇到的這款窘境的話..那我覺得
還是不要造成總代理的困擾...因為還要讓總代理親自驗貨..這太累了.
也對總代理太慘忍...還不如消費者不要採購就可以了~沒有廠商靠的
感覺真的不太好.!

其實總代理跟店家都有他們難為的地方
我們需要的是慎選良好的店家
至於他們要怎麼去處理商品問題
我想就留給他們自己去解決吧...

如果有廠商是這樣的售後服務..把品管這種重要的環節交給店家或是總代理來做~
我覺得...這樣的服務...大家就別買這牌子的產品摟~~之前G車友所說的..這樣
測試完的手套..是不是為新品..說實在的...就算是消費者拿到測試過後的手套
(非廠商測試)...到底算不算是新品..有沒有舊品當新品賣...消費者怎麼知道..
保固要怎麼算...這要如何定義~

還有..店家所應該做的服務跟總代理所應該做的服務是不能夠相提並論的~
因為對口單位完全不同~



以上只是個人的想法,不想帶有任何商業色彩
如有得罪還望請見諒.....

 哈..別想太多..大家都是就事論事!!

※ 引述《wasekitty (挖係凱蒂)》之銘言：
>   我是覺得.這雙手套..就算是要測試防水性也是由總代理把手上現有
> 新品全數退回給廠商..全權由廠商去再一次測試自家產品的品管問題..
> 然後在統一出貨給總代理去販售...我覺的總代理沒有必要去幫廠商測
> 試這雙手套的防水性...反而會被誤解..除非...這雙手套的成本低到連
> 廠商回收都覺得不划算..乾脆不肯讓店家(總代理)退回再一次品管..
> 所以總代理才會自行吸收這方面的成本由自己來測試防水性.!
> ※ 引述《sammythekid (太陽下的豬頭)》之銘言：
> 我想，ghost的意思應該是覺得「既然有問題就應該停止販售」這點吧。
> 針對總代理頭銜做出這種發言我想並不會太過分，只是站在實際效益的
> 角度來看，如果能夠測試後出貨，也不失為一個很好的補救品管辦法。
> 總之，小弟覺得這店家處理的很好，但是針對總代理這部分確實可以商榷，
> 商品有問題居然還繼續販售這點，總代理應該是要負責任的。
> ※ 引述《dogee (超無聊的說...)》之銘言：
> > 我不太懂GHOSTNICK兄推文的意思
> > 推那麼多，何不直接回一篇比較清楚也明白些？
> > 我是看不出來有什麼兩面處理
> > 還是G兄知道有人購買而店家不給更換？
> > 還是你的意思是店家之前的貨品都要追回來測試？
> > 如是上述意思，是沒錯，理論上店家應該這樣做
> > 但是實際上有可能嗎？店家售出貨物並不一定會留每個顧客的聯絡資料不是？
> > 那一般的處理辦法不就是顧客有問題拿回店家更換？
> > 我想NK方面是誠心的想為產品負責的
> > 至少，今天我請友人幫我代為購買此雙手套的時候
> > NK那邊就有說產品有問題要測試，也因此我才知道這雙手套品管有問題(汗)


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 ╰╮ Modify: 06/12/25  1:20:14 
→ GHOSTNICK 推：安全帽的事..基本上跟"店家"也有關係才對..             06/12/25
→ GHOSTNICK 推：照當事者的配帽方法由"店家"配..據說花了四張小朋友.    06/12/25
→ GHOSTNICK 推：他的事算是例外.."店家" "製造商"都需要負責任才對!!    06/12/25
→ GHOSTNICK 推：而此車友也有把小弟的重點指出來..                     06/12/25
→ GHOSTNICK 推：總代理的處理態度和店家的態度並不能相提並論..         06/12/25
→ GHOSTNICK 推：再來就是小弟在現實中聽到的處理態度和網路上的差異.    06/12/25