作者: Alcoholic (.人.) 站內: feeling
標題: 服務業的改變?
時間: Tue Jun 16 04:06:06 2009
我目前在某號稱"全國最大DIY居家修繕"的賣場工作
工作兩三年來就今天最有感觸
為什麼?
傍晚下班後換回便服準備加班處理盤點前置作業
在賣場裡默默的點貨量、填報表，因為穿便服所以沒有任何客人發現我
這時候
看見兩個年輕人似乎是買完東西(或沒買)往出口收銀方向走去
其中一人臉色不是很愉悅的跟他同伴說
"你知道嗎?我覺得特力屋的服務品質根本就快要跟7-11一樣了..."
深深的感受到帶著非常怨嘆的口氣
當下，我很錯愕，卻也很同意他的看法
記得剛到特力屋的時候風氣並不是這樣的，只能說這幾年的變化實在太大
時代在演變，服務品質一年比一年受到顧客重視
坐辦公室的人訂出許多天真的政策
離職人數與新進人數成反比，雜事的負擔量與"服務品質要求"成正比
合理嗎？
最近天真的店長還向全體同仁宣誓
"我們正在改變，開始了，我們要轉型為全面顧客導向的服務業"
喔
於是我靜靜看著公布欄貼的每週預算達成率，一週比一週低，9x~8x~7x%...
那些衣著永遠光鮮亮麗的坐辦公室長官們
請問你們醒了沒？
今天客人說的這句話若傳到你們耳裡，試問你們該做何感想？
繼續自圓其說吧！
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│ 歪果仁 │ 帥 │ 帥 │ 帥 │ 帥 │ 帥 │ 帥 │ 帥 │ 帥 │ 帥 │ 帥 │
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┼╯ Author: Alcoholic 從 114-32-116-145.HINET-IP.hinet.net 發表
→ mroach 推：幾乎所有的服務業都是這樣子... 09/06/16
→ GlovesMX 推：國軍也是這樣子啊 XD 09/06/18
→ oasisodin 推：剛好他進去的時間點讓他當了主管 腦子在意的只是他 09/06/22
→ oasisodin 推：主管的位子要保住 其他就做做戲囉!! 09/06/22