作者: Kao (人魔 Hannibal) 站內: Talk
標題: Re: 人因科技與順發3C給我的差勁售後服務
時間: Fri Apr 11 19:50:07 2008
※ 引述《yongx13 (XSTAR)》之銘言：
> 以前因為「人因」某個mp3播放器有限速喜歡的顏色，所以就買了個給她，在高雄順發買的
> ，給她帶到桃園用。
> 之前播放機出毛病（什麼毛病我忘了），於是她送到中壢的順發，還在保固期內。
> 之後「號稱」修好，送回來，我女友拿回家聽，還是不能聽，又送回去，檢定結果是耳機
> 孔損壞。
> 但送修前耳機孔是好的，送回來反而變壞的，怪哉。 天知道是人因的的工程師搞壞的，還
> 是順發的工程師驗收的時候弄壞的。
> 總之限速又把mp3送回去，這一次就是一個月以上，這期間內不斷的去順發催，順發的態度
> 很不積極，都推託說零件缺貨，把責任都推光光。
> 然後今天去問，順發居然又說是人為損壞，要收$368（含稅）的維修費。
> 就是一整個差勁的服務，我還沒遇過這種莫名其妙的損壞要消費者買單的事情。
> 這種感覺，就好像家中狗狗感冒你把他送到動物醫院，治療結束把狗帶回家時，感冒是醫
> 好了，可是腿居然無故斷了一條，然後醫院要你自己出醫腿的費用。
> 經過這件事，人因的產品我都不會再買了，中壢順發的售後服務也很差勁。
看了你的報怨，
以我在3C產業接觸約五年的工作經驗，
其中包含維修這部份。
其實這種狀況是可以申訴的。
給你幾個處理的方法做參考：
1.直接到送修的順發去找他們店長或主管，
把整件事情的來由和經過講清楚，
通常他們都會願意協助處理的，
因為做服務業的最怕的就是客訴，
當然你也不需要用惡劣的態度去表達你的心情，
因為順發也只是仲介而已，
有時候這都是廠商的問題居多。
要不要求換新機就看你的手挽，
但通常都可以有很好的結果。
2.用順發服務管道和免付費專線，
客訴順發，
這招是比較狠一點，
一樣把事情的來由和經過講清楚，
通常可以透過E-mail或免付費專線，
原因同上，
服務業最怕的就是客訴，
他們也一定會願意幫顧客做處理的。
3.直接打電話找人因，
把事情說清楚，
並表達出對人因的產品和順發售後服務失去信心，
通常會有專門的業務為您協助處理，
不過建議您一定要先保留或擁有您送修紀錄的所有單據和單號，
還有機器的序號等等。
另外給您一點建議，
以後買任何的3C產品或者是送修任何3C產品，
一定要測試或檢查配件。
雖然本身我也從事3C產業，
但我自身購買3C產品或送修3C產品應該也算是非常的龜毛。
舉個例子，
我前陣子拿朋友的筆電去華x皇家Club送修，
隔幾天修好後我當場測試。
硬碟有問題是處理好了沒錯，
但另一個問題是明明搭贈的滑鼠有問題，
他們卻檢查不出來，
還想要把滑鼠會頓的問題給扯到硬碟的問題上，
這我當然很不高興，
不過最後他們還是直接換一隻新的給我。
人因的MP3故障率還滿低的呀。
至少比Acro*牌或Armi*牌好多了。
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┼╯ Author: Kao 從 61-62-136-192-adsl-tpe.STATIC.so-net.net.tw 發表
→ maxawei 推：客訴一點都不狠...很稀鬆平常.. 08/04/12
→ yongx13 推：感謝指引︿︿ 08/04/12
→ amosamy 推：直接找人因比較快吧！...不過東西很差是真的.. 08/04/12
→ amosamy 推：\ 08/04/12
→ superfourJB 推：蘋果比較狠... 08/04/12