作者: sunmu (kero~~~~~~~~~~~~~~~~~~~) 站內: Oil
標題: 至3月7日的後續發展
時間: Wed Mar 8 20:07:33 2006
12/26準備回廠大修
2/21寫出到當時的處理
2/24"終於"接到東機負責人的來信
從12/25晚上7點半左右(引擎有雜音)第一時間連絡地區業務
直到有所謂的"東機負責人"出面 間隔了兩個月.........
之後 直到3/2另一業務繼續幫在下回報 3/3負責人才繼續有連絡
老實說 此事至此 我已經心灰意冷
我文章中隻字未提
負責人指稱我暗示的太明顯 還套用到公司廣告詞(!?)
以及指控有車友在某篇被刪掉的文章推文中有提到廠牌
如果真的要讓負責人露餡
我現在大可說出公司名稱地址與負責人皆用另一地區的哪個店家電話打給我
(對bbs功能熟悉些 就會知道我從哪個版得知這支電話了)
我十分懷疑從12/25我回報 到3/7才有直屬公司的幹部出面接洽
在這中間 所謂的負責人是否刻意不往上報!?
會往上呈報的原因....我猜是因為我告知在2/27已經向消保單位申訴
在下不喜歡這樣大張旗鼓 但是也不喜歡人家藏頭藏尾
從一開始就完全罔顧消費者權益 繼續當沒事一樣打廣告
請容許我說一句 在你們忙著詆毀別人的時候 請不要把消費者當瞎子!
這個油適不適合消費者 用了就知道 不要只顧著詆毀競爭者而不顧消費者!!
如果有關係者覺得看了這文章覺得不爽的話
雙方來公布信件與寄件日期 給所有人做個公評!
同時請站方看看能否公布備份檔
看看你們在推文中怎麼樣講別的品牌然後又當沒事一樣刪掉!
看看打廣告的時候如何嘴砲神油 遇到消費者提出問題的時候是如何置之不理!
三不五時拿一下別家的牌子出來講 好似永遠高人一等
同時把發表他牌油品心得的人說的好似他牌業務一般
夠了沒!? 撥一點時間出來正視問題!! 不要給我的答覆是"不知如何回報"
我今天向公司申訴 只是希望公司可以告訴我 可能在什麼情況下才會出現這種狀況
從板上發文 到星艦版發問請教熟悉引擎的版友關於機械原理
到中部名店請教店長 之後我也有打電話回原廠請教技師的看法
相信在下是做足了功課要釐清問題
上述幾處最後的答覆都是"油品因素佔最大成分 需要進一步探討"
今天我幹的不是產品性能還是什麼問題 就只是一個最基本的態度!
態度積極一點 不要一拖兩個多月
就算出來真的是產品有問題 我也會笑一笑帶過 甚至幫你打廣告
如果是我的問題 就會寫道歉文以及盡力消毒
如果我真的要出來詆毀此廠商 我何須隱忍將近兩個月才出來寫文章?
如果真要攻擊詆毀廠商
早在當初事發 我馬上人證物證準備好 自己直接送測
同時用寒假找消保團體殺到公司去了
誰還跟你等到今天......
最後 是3/7總公司方面的人員與我接洽的進度與我質疑的部份
1.對方表示會從同一批油中 拿一罐去化驗
如果化驗結果正常 那就不關他們的事情
對於此點
我的觀點是.....
東西是一箱一箱進 好比到大賣場買食品 假使其中一罐或是一包出了問題
拿同箱的其他罐或是其他包來做檢驗 就算測出來是安全的 能代表什麼?
不過當時還沒提出 就先與對方談第二點
2.雙方指定的檢測單位不同
在下希望讓第三人外商專業檢測單位來做
對方則是希望由CPC來做
關於此事 我的觀點是...
(1)CPC雖為公家單位 但是一樣有在做油
同一個業界內 彼此掩護的例子相信在很多行業都看的到
在下並非懷疑廠商的信譽與CPC的公正性
只不過這種關係做出來的報告我個人對可信度存疑 畢竟瓜田李下.....
(2)反觀外商檢測雖然不是公家單位 但是本身沒有做油 是單純的作檢驗
以客觀第3者的公正角度來表示 較讓人能信服
但是基於在下對第一點的看法 所以我是認為拿另外的去做檢測是多此一舉的行為
即便驗出來是正常的 也只能被某店家拿來做為抵擋其他消費者質疑聲的盾牌
並不能拿來作為此次事件的佐證
3.對方表示認識車廠生產線的員工 要先詢問意見
在下對此無意見 因為我也問了很多技師與星艦車友才弄懂
讓廠商的幹部有時間進入狀況也是應該的
老實說
我當初也是抱著信賴才會去購買產品
用了之後感覺性能也不差 應該合乎大眾胃口
但是業務這種售後不理的服務態度 讓人十分心寒反感!!
其實我有個疑問....
為什麼一直要把問題往機械上面推?
為什麼好像懷疑到油品上面是種禁忌?
我又不是要問配方之類的商業機密
難道油品就不會有問題?? 品管把關做的非常好?
一罐油要出問題也不簡單 因為很多人用了都沒問題
但是單單一罐出問題的時候
怎麼連廠商都沒想到要去追溯品管而只是單純的往配方測試
品管出了紕漏的話 一倉庫的貨物只有一個出問題也是有可能的
化驗其他沒問題的貨物也只能稱做是多此一舉
我今天要的是處理問題 尤其是"拖延"這一點....所以不打算說出廠牌來打壞市場
但是客氣的態度讓業務對我拖延不往上呈報
我站在為廠商的角度給廠商方便 不是要業務對我的態度很隨便!!
一件事情拖了兩個多月...........又不是像公家單位一樣等公文蓋章........
不客氣的態度只會引發雙方的不愉快 但是卻得到東機負責人最快的呈報速度
我今天會出面 是被"蓄意拖延"給氣到
對於產品性能方面的問題 就切莫多做聯想 隨個人喜好去使用
同時 在廠商接洽過程中 我也將我的疑問反應過去
關於號稱是東機負責人的仁兄
在我向公司接洽幹部詢問此人的時候
幹部卻是一副對此人身分無印象的表現 直到我說出某店家他才有反應
讓我不禁存疑 這位東機負責人 他從頭到尾說的到底有哪幾句才是真話!!??
公司方面反應此店家老闆並非廠商公司編制內人員
並說明此此店家只是向公司批油去賣給客戶與其他地區業務
理字雖不重 萬人扛不動!
這種負責人........能負責什麼!!?? 憑什麼出面說自己是負責人!?
為何之前對公司隱瞞我的情況!?
之後又對我隱瞞公司對此次事情的知情情況!?
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→ kisha 推：辛苦了! 06/03/08