作者: nidor (BAD FOR FINANCE) 站內: HsinChu_Moto
標題: Re: 去車行修車要注意的基本態度
時間: Sat Aug 12 00:51:06 2006
基本上沙叔叔所言不錯
但是也要考慮到消費者的立場
消費者的資訊與店家是不對等的
如果消費者本身沒有專業能力 只是想找一家可信任的維修廠商
這時廠商的自我管理能力就是相當重要的一環
老闆能不能管理手下的師父 讓他們對經手的每一輛車負責?
還是一定要消費者夠精明 能夠當場看出哪裡做的對哪裡做的不對才行?
我相信 一家可以讓車友"信任"的車行 不僅是車友的衷心期盼
更是對老闆本身大大的有利
我不希望我的引擎大修的時候
我必須花時間站在旁邊監視技師的一舉一動是否符合原廠技術規範
(更何況是許多沒有維修專業知識的一般客戶)
畢竟維修造成零件損壞這回事 對車行來說也許是偶爾難免
但是對客戶來說 一次不愉快的經驗就代表了對整家店"信任"的破滅
身為經營者不得不慎....
我希望能有一家店家 維修是能夠完全按照原廠標準規範 同時具有足夠的專業知識判斷
如果維修造成的損傷會主動解決 而不是蓋起來當作沒看到
再加上專業與良好的客服態度
這樣的店家就算收費比其他店家貴一些我還是覺得值得
因為他所提供的價值遠遠超過其他(不專業的)競爭對手
希望能找到這樣的店家.....
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