作者: losterchen (SA) 站內: Cygnus-X_4V
標題: Re: [問題]紅燈起步熄火 + 凹保固
時間: Sat Oct 25 22:00:25 2008
供油pump問題處理到現在算是結束了，
希望把這次經驗po出來，對大家有一點幫助。
也謝謝版上提供意見的各位
1.診斷結果： ( 四期噴鵝,過保一個月,5000KM出頭 )
確定是供油pump壞掉，原因則為本身零件品質問題
2.處理經過：
a.壞在路邊第二次時請求原購車行道路救援，到店後，簡短討論歸納原因可能為pump
壞掉時，老闆當下跟我說(大意)"...不然料錢我出，老闆不跟我收工錢...",我提及才
5000KM就壞掉的合理性時，老闆回說...沒辦法,就遇到了,妳不願意,我也不願意阿。
b.隔天電話通知說確定為pump壞掉了，在電話中我再次提及5000KM就壞掉實在太誇張
，應該可以向公司反映看看，他推說:因為這個問題如果是車行跟公司反映，公司也只會
說沒辦法,因為保固已經過了,所以沒用,所以叫我自己打去高雄分公司反應，因為我是以
消費者立場去反應的,應該比較有用(乍聽之下合理...其實)。
c.當天下午，致電高雄分公司，反應我要釐清責任歸屬問題，對方客服(男)問了引擎
號碼,跟經銷商是誰之類的...
說會馬上處理，也真的馬上處理，不知道真是效率太高還是申訴案件太少，哈。幾分鐘
後接到原購車行老闆的來電，說他已經接到公司電話，就等公司會派人去鑑定車子，釐清
責任歸屬。
d.再隔天,老闆說要我的行照影本，當晚送過去時他跟我說，現在公司要出零件錢了,
但是因為我這個是過保固了,"所以"要我出一點"幾百塊的"工錢, 我當下沒反駁,心裡狐疑
妳當初說的剛好相反勒,是怎麼回事? 老闆的談話讓我有一種"妳原本要花幾千塊的料錢,現
在公司願意出料錢,而且妳的車已經過保了,妳現在只要花個幾百塊的工錢,該偷笑了..
當下一聲長嘆... 問題是我自己去反應,權益是我自己去爭取的, 跟妳好像沒關係....
e.今天，付了500塊的工錢， 牽車完結。下禮拜一想再繼續打去分公司把幾個問題
釐清，因為付多少錢不是重點，如果今天錯在消費者，花一萬塊修車也無話可說，但是，
整個過程，老闆說詞反覆，不敢正面回答我提的問題，讓我心生不信任的感覺，老闆的說
法原則上我都持存疑態度,而且覺得多付他一毛錢都是浪費。
但是500塊就當作是道路救援跟工錢了。
(此時我媽提了一個很有趣的問題：他說
收工錢？ 公司都願意保固過保車的零件了，如果人不把車子拆開，壞的零件拿下，裝新的
上去，光給零件叫保固嗎？ 難不成要消費者自己裝？....所謂的工錢不就是.....一時無
語回答...) (按合理正常之推定，此類零件保固不若燈泡保固不涉技術性之拆修，故
保固應含此拆修之範圍才是，至於是否可以用因為已過保固之理由來酌收工錢則待釐清，
因為公司承諾換修過保車之pump零件，其實質行為則為保固行為.....等問題都是我
想釐清的)
3.心得：
1.Y公司客服處理客戶問題速度快，大推，但是希望多一點點的耐心。至於旗下經銷商
的品質就端看香燒的夠不夠多了
2.老闆的推諉，多一事不如少一事的態度,跟不主動積極為客戶爭取該有的權益，
讓我很感冒(按照他的技術背景，理應知pump就此壞掉絕非為常理,應該有很大的
爭取空間,卻因怕事態度,用已過保理由一直搪塞)
試問，如果今天換成是媽媽姊姊妹妹等對機械視為畏途的人遇到這種狀況呢？
結果應該是 "付了幾千塊的"
3.千萬不要拘泥於"保固時間"的限制，在正當合理假定的範圍內都應該向公司客服
反映，請求釐清到底是零件本身問題還是車主本身責任，因為頂多就跟沒反映問題
前,技師鑑定為車主責任，自負全責一樣。
4.法律是定給懂法律的人看的，對不懂法律的人,法律定的再多都沒用。有一點點
的基本法律sense，會讓自己的權益更有保障。
5.如果身邊有不碰車的朋友，他們遇到車子的問題可以多幫就多幫，免得遇到黑心
車行亂開價，因為機車不如汽車，在汽車原廠維修方面都有黑紙白字的公定價格
機車方面即使有，普遍也執行的不夠徹底，價格存乎一心，很容易就有被坑的
感覺。至少自己的家人一定要幫，灌輸一些對車子處理及和車行交涉時應有的
觀念...等等。
6.找哪一間車行？ 如果有信任的車行，就直接找信任的車行討論，如果要凹保固
的一般都會選擇原購或ysp，那自己就要警覺一點，當下有餘慮者,最好都說我
回家想
一下，告知車行車子先不要預作處理，等明天聯絡確定後在說，回家當然是
趕快上版查相關資料，or 致電客服中心，雖然處理時間會拖長，但是對自己會
更有保障。
以上...希望對大家有一點幫助。
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→ hongya 推：可以婊車行 打去y公司靠背 看你要不要而已 08/10/25
→ dennis277 推：記得這樣的保固...是不用任何費用的 建議去申訴! 08/10/25
→ mlw4620 推：都保固了還要收錢??要是我叫打去公司了 這老闆~~ 08/10/25
→ autocad 推：那應該算是道路救援的錢.....我覺得非常合理阿.... 08/10/26
→ autocad 推：我是指500圓的部分....至於一開始的處理態度..... 08/10/26
→ autocad 推：這類的保固~公司都只按照工時給車行補貼而已..... 08/10/26
→ autocad 推：總之~他一開始想賺一筆大的~失敗~所以回收拖車成本 08/10/26
→ Gused 推：這什麼排版阿...XD 08/10/26
→ raymiller2 推：500雖然不過分 但是手段不夠"水氣"而已.@@修好就好^^ 08/10/26
→ mlw4620 推：那老闆就直接說是道路救援的錢就好啦幹嘛說啥工錢 08/10/26
→ mlw4620 推：我比較想知道yamaha做這種重大保固變更會不會通知車� 08/10/26
→ mlw4620 推：行阿 不然說真的一般沒再注意的還真的不會知道有保固 08/10/26
→ EGplayer 推：不需要工錢 只要你找到你的經銷商 08/10/26
→ losterchen 推：最後結果: 高雄分公司客服******** Mr.莊 回覆說： 08/10/27
→ losterchen 推：1.像我這樣的情形,針對壞件之換修行為不應收任何費用 08/10/27
→ losterchen 推：2.pump或其他零件沒有"永久保固"這種事,但會視責任歸 08/10/27
→ losterchen 推：屬來決定延長保固與否,也就是非車主責任,公司會保固 08/10/27
→ losterchen 推：已要回500,另外推一下客服的莊先生 處理明快 08/10/27