作者: premio (道路版小三) 站內: feeling
標題: 體諒
時間: Fri May 11 23:47:53 2007
人類真的要相互體諒，
不論是感情、友誼，甚至是路上不認識的陌生人。
前幾天預訂的衣服，原本店員說昨天就會到並且電話通知
因工作繁忙到今晚才想起都還沒接到通知
下班後十點多趕去店裡問，想說要順便罵一下
既然是服務業，不但晚到也沒電話通知，愧為服務業!
正巧遇到當初接洽的男店員，看到我馬上詳細說明前因後果
該催件也催了，電話也打了，可能是運輸問題導致delay
最後還深深90度鞠躬說對不起!
看到這一幕，原本想發火的心情也隨之軟化!
同樣在服務業，能體認、理解在客戶與服務員間那奇妙的關係
加上了解物流業常會遇到的拖延狀況
實在有些不忍苛責站在服務最前端的同一陣線人員...
揮揮手，微笑說聲:"沒關係啦，我能了解，東西來了再通知我。"
我想，此時這位男服務員的心境應該與我工作時的心情是一樣的吧?
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