作者: Evolution (買新帽會犁田~!) 站內: Stores
標題: Re: [心情] 皇欣
時間: Tue Jun  7 14:12:12 2005

你好 ~我是當天替你服務的那位 隔壁的胖子~
在這邊我向你提出幾點說明

> 今天終於幫老弟搞到帽袋........
> 在這邊僅是提出一點對皇欣的意見........
> 勸拜老弟弄了一頂Byrne是4月初的事情.....
> 一開始在皇欣買Byrne..在檢查的時候發現一些小暇疵...
> 皇欣處理態度讓我覺得很好....
> 願意馬上換一頂新的帽子...
> 由於買Byrne有送SBK帽袋.......
    那是因為你~我覺得你面熟~
    也可能是店裡有誤會~有店家告訴我說你是某店的~
    OK~所以我們還是送你帽袋了 ~那是只有你~而非促銷~

> 一開始店員是跟我們說那是SBK最高級的....可以背的....
   我並沒有說這是最高級的~只有說可以背的~
   我的店員如果有說到最高級~那真的很抱歉~他說錯了~

> 不過要4月底才到貨....
> 我跟老弟都覺得ok...反正好東西值得等待...
> 4月中........
> 皇欣店員說SBK帽袋未到貨....
> 大概要4月底.......
> 4月底........
> 答案變成了5月中.......
> 店裡有陳列SBK帽袋........
   只剩下那一個~

> 但想說可能是不同等級的...不疑有他.....
> 5月中.........
> 答案變成了5月底.....
> 但是...一開始進店裡....
> 老弟問女店員.....
> 女店員說有...經過一個男店員很明顯的pass...
> 就說沒有...
> 而店裡確實有SBK帽袋........
   店裡頭一直都有SBK最高等級的帽袋~
   但由於不是送你最高級的~所以沒給你~

> 5月底.........
> 答案仍然是SBK帽袋缺貨...可能還要等到6月中看看....
> 今天.......
> 報著反正他說是送最高級的帽袋.....
> 對無手提帽袋的老弟而言...
> 跟他換個次級的帽袋用就算了.....
> 實在也不想再多等下去....
> 店內陳列著Suomy、SHOEI、SBK、HONDA四個帽袋....
> 本以為SHOEI是台灣仿的....
> 詢問換SHOEI帽袋需不需要貼錢....
> 得知是原廠的...所以我們轉詢問HONDA的價錢....
> 而HONDA的價錢與SHOEI原廠一樣...
> 最後我們就問剩的那個SBK帽袋...
> (底部有勾勾應該可以扣後扶手...暫以B帽袋代替)
         這個才是最高級的~

> (原本要送的那個最高級SBK帽袋就以A帽袋代替)
         沒有比底部有鉤的還要高級的了~

> 想不到仍然還要貼錢....
> 後來才知道...原來之前要送的A帽袋....
> 價錢僅是這一個B帽袋的一半....
> 雖然最後貼的錢+A帽袋的販賣價...仍然低於B帽袋的販賣價...
> 不過這樣的經驗實在對消費者不好受...
> 以我消費者的觀點.....
> 當初自己的帽子不是跟部品店買....
> 拿帽子什麼的速度也很快...等不用一天...
> 而這次帶老弟去皇欣...
> 換帽子要調貨這個無可厚非...
> 甚至我覺得這是個蠻不錯的處理態度....
> 但是帽袋部分就不甚滿意.......
> 雖然每次去都會有"如果帽袋來了就打電話通知你"這樣的回答....
> 不過對於一個消費者而言....
> 尤其我們錢又都付清了...
> 一改再改的到貨日期...實在令人不禁有"拿了錢就不管貨"的感覺...
   其實並沒有~指使東西真的沒有到~

> 再來就是所謂A帽袋的"最高級"....
> 如果那個是最高級的話....
> 我們要換同一廠牌設計不同的帽袋...理應不用貼錢...
> (拿新的素色X-11去換新的素色X-9應該也不用貼錢吧?)
> 不應用"那個設計不同所以比較貴"這種理由塘塞...
> 若一開始明確告知要送的A帽袋的販賣價格...
> 並且沒有強調是最高級的....
> 我想今天換貨要貼錢...我們也不會有什麼異議....
> 更何況我們連原本的A帽袋拿都沒拿到...
> 皇欣在我印象中一直是個不錯的店家....
> 提供試穿等等服務...對部品新手是相當好的...
> 但整體而言這次的購買經驗......
> 除了我弟這個第一次買好帽的新手之外...
> 連我這個有不少部品的人而言...
> 都覺得這樣子一拖再拖的態度相當不好....
> 並沒有主動提供另一個解決方案....
> 只有讓消費者一再等待........
> 完全打壞了我對皇欣的印象.........
> 而第一次在皇欣消費的我弟...
> 直接講出了以後不會再去這句話....
> 好名聲建立不容易.....
> 但也需要維持....
> 我想請皇欣能針對幾個地方稍作變更...
> 1. 若無法確定部品到貨日期
>    請主動提供另一個解決方案...
>    不要只有給一個日期的Range..且一再變更
>    讓消費者無限等待...
> 2. 對於等級的定義請明確...
>    否則下次再遇到換貨..
>    會令消費者多少心有不甘...
> 3. 贈送品若無法確定何時能交到消費者手上
>    不如購買時講好沒有贈送品...
>    請不要畫個餅讓消費者看著餅..
>    然後讓消費者看著餅...等著不知何時才做成的餅...
> 以上是對皇欣的經驗與意見......
> 言詞有尖銳之處請多包涵...

    這次對你的特別服務~對我們來說~
    送出這個帽袋是個錯誤~
    送你帽袋是因為我對你~我送你~但帽袋要等~

    SBK帽袋到現在共有三款~送你的是以目前所有款式來說是第二等級的~
    當初我賣你帽子的時候最高等級的還沒有到貨~
    所以當時第二等級的仍就是"最高等級"
    所以我的店員如果有跟你說到這一句~那也是正確的~在當時

    SBK系列的東西~到貨期一拖再拖這是我們的責任~
    對於其他拖到的客戶而言我們很抱歉~

    皇欣非常感謝你的建言~也從你的建言中看到許多我們的缺失
    我們會改進的~謝謝






--
 ╭┼ Origin:  玩車人的天地 ˙東吳機研站  scumotor.com.tw 
 ┼╯ Author: Evolution 從 218-166-115-47.dynamic.hinet.net 發表
→ thomas 推：老總辛苦你惹XD                                          05/06/07
→ daywalker 推：原來說錯只要一句抱歉就可以打發..顧客實在是低賤阿     05/06/07
→ bryan7404 推：推樓上                                               05/06/07
→ forcenpa 推：推二樓的...                                           05/06/07
→ gt 推：狂推拉                                                      05/06/07
→ xaero 推：情說清楚  好壞大家會評斷  酸來酸去傷和氣阿               05/06/07
→ raptor 推：原PO自己都沒有責難的意思 只是想給皇欣一些建議           05/06/07
→ raptor 推：我真的不懂其他人在酸什麼  為什麼酸？  起鬨？            05/06/07
→ daywalker 推：店員難道就不代表店家嗎,自補差額來彌補客戶過分嗎 ?    05/06/07
→ daywalker 推：四月到現在多久了,難道一定要等人公開說才要重視 ?      05/06/07
→ raptor 推：請您下次可以用比較中肯的言語來表達意見                  05/06/07
→ daywalker 推：原po是沒有責難的意思,但官方這樣的態度您覺得負責嗎    05/06/07
→ raptor 推：太過情緒性的字眼 比較適合別的版 真的~沒其他意思         05/06/07
→ daywalker 推：其實我感覺不出有啥情緒性的文字,單純對事              05/06/08
→ tommy0125 推：又不是你被店家拖時間...你在氣什麼呢??嗯哼???         05/06/23
→ qqqqqq 推：沒必要這樣吧 在公開版面道歉難道不算負責                 05/06/23