作者: ameanshinobu (阿民) 站內: Stores
標題: [心情] 皇欣
時間: Sat Jun 4 01:20:02 2005
今天終於幫老弟搞到帽袋........
在這邊僅是提出一點對皇欣的意見........
勸拜老弟弄了一頂Byrne是4月初的事情.....
一開始在皇欣買Byrne..在檢查的時候發現一些小暇疵...
皇欣處理態度讓我覺得很好....
願意馬上換一頂新的帽子...
由於買Byrne有送SBK帽袋.......
一開始店員是跟我們說那是SBK最高級的....可以背的....
不過要4月底才到貨....
我跟老弟都覺得ok...反正好東西值得等待...
4月中........
皇欣店員說SBK帽袋未到貨....
大概要4月底.......
4月底........
答案變成了5月中.......
店裡有陳列SBK帽袋........
但想說可能是不同等級的...不疑有他.....
5月中.........
答案變成了5月底.....
但是...一開始進店裡....
老弟問女店員.....
女店員說有...經過一個男店員很明顯的pass...
就說沒有...
而店裡確實有SBK帽袋........
5月底.........
答案仍然是SBK帽袋缺貨...可能還要等到6月中看看....
今天.......
報著反正他說是送最高級的帽袋.....
對無手提帽袋的老弟而言...
跟他換個次級的帽袋用就算了.....
實在也不想再多等下去....
店內陳列著Suomy、SHOEI、SBK、HONDA四個帽袋....
本以為SHOEI是台灣仿的....
詢問換SHOEI帽袋需不需要貼錢....
得知是原廠的...所以我們轉詢問HONDA的價錢....
而HONDA的價錢與SHOEI原廠一樣...
最後我們就問剩的那個SBK帽袋...
(底部有勾勾應該可以扣後扶手...暫以B帽袋代替)
(原本要送的那個最高級SBK帽袋就以A帽袋代替)
想不到仍然還要貼錢....
後來才知道...原來之前要送的A帽袋....
價錢僅是這一個B帽袋的一半....
雖然最後貼的錢+A帽袋的販賣價...仍然低於B帽袋的販賣價...
不過這樣的經驗實在對消費者不好受...
以我消費者的觀點.....
當初自己的帽子不是跟部品店買....
拿帽子什麼的速度也很快...等不用一天...
而這次帶老弟去皇欣...
換帽子要調貨這個無可厚非...
甚至我覺得這是個蠻不錯的處理態度....
但是帽袋部分就不甚滿意.......
雖然每次去都會有"如果帽袋來了就打電話通知你"這樣的回答....
不過對於一個消費者而言....
尤其我們錢又都付清了...
一改再改的到貨日期...實在令人不禁有"拿了錢就不管貨"的感覺...
再來就是所謂A帽袋的"最高級"....
如果那個是最高級的話....
我們要換同一廠牌設計不同的帽袋...理應不用貼錢...
(拿新的素色X-11去換新的素色X-9應該也不用貼錢吧?)
不應用"那個設計不同所以比較貴"這種理由塘塞...
若一開始明確告知要送的A帽袋的販賣價格...
並且沒有強調是最高級的....
我想今天換貨要貼錢...我們也不會有什麼異議....
更何況我們連原本的A帽袋拿都沒拿到...
皇欣在我印象中一直是個不錯的店家....
提供試穿等等服務...對部品新手是相當好的...
但整體而言這次的購買經驗......
除了我弟這個第一次買好帽的新手之外...
連我這個有不少部品的人而言...
都覺得這樣子一拖再拖的態度相當不好....
並沒有主動提供另一個解決方案....
只有讓消費者一再等待........
完全打壞了我對皇欣的印象.........
而第一次在皇欣消費的我弟...
直接講出了以後不會再去這句話....
好名聲建立不容易.....
但也需要維持....
我想請皇欣能針對幾個地方稍作變更...
1. 若無法確定部品到貨日期
請主動提供另一個解決方案...
不要只有給一個日期的Range..且一再變更
讓消費者無限等待...
2. 對於等級的定義請明確...
否則下次再遇到換貨..
會令消費者多少心有不甘...
3. 贈送品若無法確定何時能交到消費者手上
不如購買時講好沒有贈送品...
請不要畫個餅讓消費者看著餅..
然後讓消費者看著餅...等著不知何時才做成的餅...
以上是對皇欣的經驗與意見......
言詞有尖銳之處請多包涵...
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→ tommars 推：台北吧... 05/06/04
→ Izver 推：要是我就直接在店裡面幹出來了...騙小騙塞... 05/06/04
→ Izver 推：聽了就度濫...拿了錢就不負責的無限期延期更機歪 05/06/04
→ sean72310 推：我也在等帽袋~"~到底來了沒阿~"~ 05/06/04
→ MAX1029 推：我還打算去買SBK X7的說... 05/06/04
→ MAXIM 推：帽袋...我想遙遙無期吧！....(遠望) 05/06/04
→ hilltsai 推：X-7帽袋不是隨附在裡面嗎? 05/06/04
→ SPEED 推：請問皇欣的x7要多少小朋友?? 05/06/04
→ ameanshinobu 推：帽袋還是沒到...我弟是換另一種設計的SBK帽袋 05/06/04
→ ameanshinobu 推：是台北皇欣沒錯.... 05/06/04
→ SiGwin 推：皇欣的x7還是遙遙無期阿(搖頭..)四月初 沒到 月底... 05/06/05
→ SiGwin 推：沒到..五月中..還是沒到 現在都六月了..錢夠了 衝X11 05/06/05
→ pocketwolf 推：台北皇欣去問過X-7,只能說不便宜 05/06/11