作者: bws (超級小黃) 看板: BlackStore
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時間: 東吳機研站 Tue Dec 11 00:11:06 2001
為了使大家的討論有交集，
我提出這個問題請大家思考一下。
這樣以後大家提出自己的經驗時也會比較能夠理解彼此的想法。
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我想每個人的想法都不盡相同，
除了顯而易見的涉嫌詐欺行為，
如事先約定更換/修理的服務卻未達成，
(如約定要換原廠新皮帶，卻拿中古舊副廠皮帶更換)
還有偷天換日涉嫌偷竊行為(換個皮帶卻把你的離合器偷換掉)
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1)未能達到產品/服務的顧客滿意度
例如說我的車子今天起步會抖動，給車行看說離合器要換，結果換了之後抖動
還是沒改善，接下來他說要換開閉盤，還是沒改善，接下來換皮帶……。
最後可能得花個數千元才能達到原來數百元就可以換取的產品/服務。
2)高於行情的索價
舉例而言，料錢加一倍工錢大概是一般車行處理一般車子問題(除氣缸、gear
box等)的行情，如果超出太多(如換個料錢700的胎，收個2000)，不合理的利
潤。
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常見許多傳統車店服務還算公道，但是趾高氣揚。「啊，你不懂啦。」「啊，
換就對了。別問這麼多。」或是沒說清楚換了什麼，為何換？快速拆裝根本
就讓不懂車的客人無置喙餘地。
4)還沒想到……
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