作者: wasilailai (我到底是騎什麼車？) 站內: Stores
標題: Re: [台北]佳宏車業..一點感想
時間: Sat Jul 9 19:04:47 2005
※ 引述《wefong (累死人不眨眼)》之銘言：
> 有在逛新品板的人應該會對這家車行有印象，就在一看再看的自我催眠下，
> 約莫上個月，我也到了該車行報到，目標是安裝魚眼及調整JET後土除。
> 第一次去，看著老闆認真地幫我弄魚眼，我那奇濛子一爽就會想再多花點錢
> 的鳥個性再度浮現，當場又裝了一副握把套。都搞定後，我發現魚眼離燈殼
> 距離似乎近了點〈實際上距離約幾張紙吧〉，感覺相當可能會融燈殼，燈泡
> 座的防水保護似乎也沒很好，於是馬上跟老闆反應。他說：不會啦，我們裝
> 過這麼多車了，都沒有事，放心啦！至於那個防水的部份，你看起來好像不
> 太牢靠，但其實很安全，不會進水！於是乎，我帶著算滿意的心情回家了。
> 雖然已改三相，且我一直秉持路要夠暗才開魚眼的情形下，那顆魚眼果然還
> 是如我所預期地融了燈殼，這時那顆魚眼的總開燈時數絕對不足五小時，而
> 距我第一次去佳宏也未滿兩週，但事已至此，當然得再去佳宏報到一次。
> 到了佳宏，老闆及學徒們人人一副看傻眼的模樣，並說以前「從沒」發生過
> 這種情形，我是第一人〈挖塞..我運氣這麼好喔..〉，所以願意免費幫我換
> 一組新燈殼。再度搞定後，我確認魚眼離燈殼應該已經超過「我個人認知」
> 會融燈殼的距離，老闆也保證這次絕對不會融燈殼，所以同第一次，我帶著
> 算滿意的心情回家了。
> 帶著老闆的保證，外加我個人上述的認知，自回家後我大多只開魚眼，沒想
> 到悲劇再度上演。這週四，也就是前天，距離第二次去佳宏不到三週的時間
> ，雖然輕微，但燈殼又融了。因此，我在周五致電佳宏告知此情形，並詢問
> 老闆該如何處理，這次老闆是這麼說的：融燈殼這種情形實在是「很少見」
各位站上的朋友大家好,我是佳宏車業的老闆..
家族的朋友或站上的朋友都叫我大哥.其實我是第一次在此發言.我也沒這裡的帳號.
在此很感謝"來來"的幫忙.讓我有機會在此發言.對於這件是我想還是要做個說明.
才能澄清誤會吧.對於佳宏改魚眼至今前後約有3-40顆.各式車種都有.算經驗蠻多的,
遇到的狀況也不少.唯獨融燈罩這件事是至今還未發生過.可能不是沒有.是至今還
未有人跟我們反映過.但是大哥對於大家反映過的狀況.也都很有誠意幫忙解決
絕不會有推託.或編任何理由來加價,多收工資的情況發生,我們用壞的東西也都是
免費理賠.免費重改.安裝,在店內我常對師傅講.客人的車來店改裝.除了多出我們
安裝的東西以外.其餘的都要完完整整的交車給客人.這是我們佳宏工作的處理態度
.佳宏改裝很多都是削削磨磨.只要稍微一閃神不住意就會削偏或多削.遇到這種狀況
我們也都二話不說.馬上叫新的來賠給客人.而且也都是原廠的.我相信有來店
遇過這種情形的朋友都知道我的處理方式.我相信po這篇的朋友第一次來跟我說時.
我也是叫一組原廠燈組來幫你換裝.魚眼後移也都沒收費吧^^..
至於"沒發生"跟"很少見"或許是我不會表達我的意思.讓你會有那麼大的誤會
我們是真的到目前為止還未有人反映過熔燈罩的問題,而且你第一次反映我們也很
誠心幫你處理.魚眼後移.你前天打電話來反映又再次發生.我會說這次在換燈組給
你那以後不就賠不完.也是想要先找出問題在來換新的.
問題不解決一直換新的也不是辦法.我也是依照現況.燈具規格.
來做分析找出解決問題的方式.或許h3魚眼鏡面屬於
凸透鏡面光線及熱源可能就集中於那點照射出去.導致你燈罩那點有燒熔的現象
因為沒遇過.所以只能做這樣的解釋.也並沒有不幫你解決的意思.裝hid只是給你一
個建議並不是要多賺你錢的意思.你說你沒裝hid時.我是說那我建議你看要不要裝hid
.我並不是怪你沒裝hid才會這樣.鹵素燈泡溫度原本教高.
我也真的不能保證hid裝上後不會有相同狀況.但實際上hid溫度的確沒鹵素燈泡高
更何況電話中我也沒有要你一定要來給我裝hid,我只是建議你裝了hid後再來換燈組
而且燈組也在我們掛完電話後.我已經請原廠送一組新的來等你換裝.我並
無準備hid要給你裝.很多誤會往往會因為言語上的誤解而發生.當時我或許處理不當
而讓你有那麼不滿的反應.第一次就能免費幫你處理.並不代表我第2次就不想幫
希望不要因為電話內言語的誤會而否定我們佳宏對你售後服務的誠意..
如果你還相信我們.我們可以重新改1組魚眼給你跟你交換.換1組全新的燈組及魚眼
.我做生意講求誠信.不管花多少本.只要你滿意..在此先跟你說抱歉.
> 〈第二次去不是說我是第一個嗎？〉，然後就問我有沒有裝HID，我說沒有，
> 他馬上說：對啦！就是因為你沒裝HID所以才會融燈殼，別人來裝都有裝HID
> 所以都沒事，鹵素燈泡溫度本來就比HID高所以本來就有融燈殼的可能，如果
> 這次你又要我幫你換一組新燈殼那以後不就賠不完了？這樣啦！你下次如果
> 來裝HID我再免費幫你換一組新燈殼，這樣可以嗎？
> 故事到以上完結，以下是我的感想..
> P.S.其實還有燈座進水及後土除歪掉的情事，但我懶得再多打字了..
關於進水問題.第一次改好時你的反應是跟我說霧氣.我也跟你確定是霧氣還是水滴.
還是有一層水.你的回答是霧氣.我也做過解釋第1.你的魚眼改法是上下可調式
.燈組後端會有很大的長方形動口.以利調整魚眼焦距.角度..我們也做防水的
橡膠片遮洞.你裝好後沒幾天我記得下了幾天的豪大雨.以那種雨量來說出現霧氣.
防水度因該不錯.你當天反映後.我也有將防水膠片加大.之後你就沒反應進水
問題
后土除歪掉@@"...這..這..后土除不是我們的.那天也是你說你裝的沒檔水效果
要我幫你改變角度.我記得安裝時到完工.都沒跟你收一毛錢.而且你第2次跟我說時
我也看了後跟你說,你是用鐵片固定遇到坑洞.后土除角度會偏.你可以自己稍微扳一下
而且是偏一點點而已+-不到0.5cm吧.就只是下端部分沒對齊輪子中間...這樣你
也要怪我.我當時還是以服務的心態來幫你調整..這~~我要怎麼解釋呢??
以上只是我對於這件事的說明,及後續的處理方式.希望車主能諒解.每家車行開門
就是要做生意.但我要做的對的起我的良心.我開店以來.我對每個客人.廠商..都是以
朋友及兄弟的立場來對待.來店的客人每個都以兄弟來稱呼.這種感覺真的讓人很親切
沒有老闆客人的隔閡.甚麼事情都能講.都能聊.我做事凡是透明.負責.如果這有家
族人都知道,大哥的做法.我經營佳宏車業至今快滿5年.我對任何人都是誠心誠意
.我們裝出去的東西也都給半年保固.裝保固東西也都不嫌麻煩.幫裝到好.這也
是誠信問題.講那麼多拉拉雜雜的也是希望不要因為言語上的誤解,來誤會我們不
幫解決問題..在此對車主說聲抱歉.也對各位說聲抱歉...最後也感謝來來的幫忙
> 佳宏車業
> 地址：********（近民族東路口）
> 電話：********
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┼╯ Author: wasilailai 從 61-231-54-28.dynamic.hinet.net 發表
→ wasilailai 推：在此說明此篇文章是由大哥用我帳號親自回的,謝謝 05/07/09
→ skymen 推：感覺老闆還蠻有誠意的啊~~原po再去試試應該也不錯... 05/07/09