作者: mickey (mickey) 站內: Oil
標題: Re: 至3月7日的後續發展
時間: Thu Mar 9 06:27:14 2006
※ 引述《sunmu (kero~~~~~~~~~~~~~~~~~~~)》之銘言：
> 我當初也是抱著信賴才會去購買產品
> 用了之後感覺性能也不差 應該合乎大眾胃口
> 但是業務這種售後不理的服務態度 讓人十分心寒反感!!
> 其實我有個疑問....
> 為什麼一直要把問題往機械上面推?
> 為什麼好像懷疑到油品上面是種禁忌?
> 我又不是要問配方之類的商業機密
> 難道油品就不會有問題?? 品管把關做的非常好?
> 一罐油要出問題也不簡單 因為很多人用了都沒問題
> 但是單單一罐出問題的時候
> 怎麼連廠商都沒想到要去追溯品管而只是單純的往配方測試
> 品管出了紕漏的話 一倉庫的貨物只有一個出問題也是有可能的
> 化驗其他沒問題的貨物也只能稱做是多此一舉
> 我今天要的是處理問題 尤其是"拖延"這一點....所以不打算說出廠牌來打壞市場
> 但是客氣的態度讓業務對我拖延不往上呈報
> 我站在為廠商的角度給廠商方便 不是要業務對我的態度很隨便!!
> 一件事情拖了兩個多月...........又不是像公家單位一樣等公文蓋章........
> 不客氣的態度只會引發雙方的不愉快 但是卻得到東機負責人最快的呈報速度
> 我今天會出面 是被"蓄意拖延"給氣到
就算是 iso 認證工廠出品的油品....當然也是會有出問題的時候, 重要的是廠商
或負責處理的人的態度.
舉個真實的例子: 2004 年中, 在 Hyundai 汽車論壇, 有一位車主在某大賣場購買
了中油國光牌機油(9000SL? or 超靜音?), 然後到外面的保養廠進行更換機油保養
第三瓶巳機油倒了約 2/3的時候, 技師才發現這瓶機油有疑似不正常沉澱的情形.
車主很無奈, 當下決定把機油全部洩放, 額外跟保養廠買油應急. 事後, 車主撥了
電話給中油, 中油只詢問該保養廠技師的聯絡資料, 然後電話聯絡了技師本人證實
的確有發生過這麼一件事情, 馬上明快地帶了一箱機油, 以及車主當天額外付費購
買機油費用的同等值油票, 上門跟車主致歉.
以上, 大家參考.
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→ jension 推：從反應看來確實很負責 06/03/13