作者: sunmu (Marketing myopia ) 站內: Fuck
標題: Re: 幹"忍度"
時間: Wed Dec 27 12:21:19 2006
先聲明 對事不對人
畢竟敝人也深受消費問題所苦
希望H苦主與看倌不會有機會像小弟遇到一樣的廠商
苦主帽子其實不好戴 三不五時要面對親衛隊跟商人的挑戰與他們的無根據發言
要戴之前請三思 不然只是多花時間面對只想賺錢的銅臭患者
這次H先生出面 小弟個人的立場是給予鼓勵的
畢竟在下的消費事件也接觸到幾位與在下情況同樣與類似的苦主
但是一聽到要找公司與經銷接觸馬上就嫌麻煩
難道台灣消費者的天性就是忍耐與寬容??
H苦主的南海手套是手指部份爆開 通風程度至少加強20% up
(不過手套外觀與買主內心感受大概瞬間下降200個百分點吧.....)
這方面看過實物的車友人數還不少
購買到爆線也沒多久 卻由他自己想辦法才找到店家修補?
對於某手套事件
店家號稱總代理 但是卻沒簽約 這不叫討論來源
而是討論對於消費者的保障在哪裡
今天許多大廠的東西也是來自第三世界國家的製造
但是跟經銷商買產品至少買了保障
買個來路不明的自有品牌 號稱有幫人ODM
沒人爆料的話 還真沒人會知道連簽約都沒有
"ODM與OEM最大的不同點就在於ODM除了製造產品外，亦包含了為客戶設計產品在內。"
(來源: http://www.moneydj.com/z/glossary/glexp_4528.asp.htm)
有辦法幫別人ODM 但是交到店家售出的品質卻是如此 顧客怎麼心安??
至於是工廠製造就已經品質低落 店家在不知情的情況下進貨販售?
還是店家進貨為了將成本壓低所以連帶造成品質不佳....?
甚至乎是買斷貨物 自我升格成為總公司不詳的分區總代理?
還是說....找ODM廠的原因是另製一品牌形象 順便掛個過鹹水招牌
剛起步的賣家就靠廣告行銷跟包裝來賣 有形象的老店家自然不用煩惱乏人問津
路邊攤99元手套有人賣 掛個招牌之後 難道沒有在店家上架的可能性?
個人如此推測是有失厚道 畢竟此事件店家的正面名譽也不是一天兩天
但是在商界來說 各種可能性都有
店家可能是無辜 也可能是原罪
畢竟做買賣本來就不是佛心來的 賠錢生意沒人做 殺頭生意人搶灘
不過無法對每個顧客的售後態度做到一致 甚至網路上用強硬的語氣請人閉嘴
這就是服務之道?
討論物品來源是敝人的不道德
但是幹態度的顧客是無理取鬧?
店家過往態度相信是紀錄良好的
不然網路上威名列於不墬的地位不可能從天而降
不過正因為如此
是否可能有人害怕只是自己買到籤王
即便找店家處理後依然不理想的狀況下怕傷害到店家名譽因此選擇自我吸收?
至於某車友提到的
> 對部品有不滿 老闆都說了怎麼處理
2)"非"敝店自有品牌(例如:A星, 南海等...)
敝人只能幫 您聯絡總代理或維修地點, 代理商如何處理敝人無法干涉
敢情說的是這點??
請問有看完苦主的文章嗎?
還是只要是遇到對店家有不利言語的文章就一律親衛隊嘴臉?
第一次回店 店家拿打火機燒線頭
第二次回店 拿回去店家希望幫忙修補
雖然顧客是希望修補而店家以只修補自有品牌為理由婉拒
但是雙方文章都未提到有聯絡總代理或是維修地點的動作.....
這是巧合? 還是錢放入口袋之後 消費者拿到產品得各安天命?
買賣如果單就老闆說了算 消保法寫那麼厚一本幹嘛?
消保法並非單只有常見的那幾個條文
功能也不只是保障消費者 也保護了賣家避免遇到過分要求的客人
假如老闆說了就可以算
那麼今年春天的時候
某油廠小老闆對敝人說他們出品的10w-60不適用在速克達上的理論不就可以成立?
某油品總代理兼車行老闆說是台鈴本身設計的問題 不也可以成立?
甚至被人公佈詢問國外同名公司的信件
發現原來只是某台灣公司自有品牌 自產自銷
希望D牌手套不會有類似問題 不然店家信譽危岌矣
理字雖不重 萬人扛不動......
話不是空口無憑就可以說出來 要有依據 不論是店家或是顧客
撒了謊就要有準備被真實捅破.....
售後服務說穿了就是一個奇蒙子的問題
處理的好 客人心情舒服 自然不會對產品或店家有埋怨
但是如果只是售後不理找藉口 那麼問題自然就會像雨後春筍一樣出現了....
顧客買的是商品 但是冀望的是一份安定感與滿足的奇蒙子 不是嗎?
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寫了落落長的文章好像沒幹意?
能不能幹陳某拖稿!? 周刊快變季刊了......Orz
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→ imanikki 推：火鳳不要變的跟FSS一樣就好了XD 06/12/27
→ lata 推：理智的恐怖... 06/12/27
→ izumi 推：真強~ 推你幾把 06/12/27
→ soul 呸：直接end...這兒是幹板吧= = 06/12/27
→ HAKKINEN1984 推：講的很客觀~也很實在~~推一下(不過好像沒幹意XD) 06/12/27
→ dogee 推：陳某拖搞已經沒幹意了...跟富奸差不多 06/12/27
→ dogee 推：請子孫燒給我= =a 06/12/27
→ yowin 推：只要不要把不同言論就掛上親衛隊就好 XD 06/12/27
→ alains 推：要幹陳某~他還排在富間後面,再40多天就週年慶了! 06/12/27
→ scorpiokid 推：還有個滾球王拖稿的很誇張阿 06/12/27
→ kubo0729 推：富堅跟EVA有拼了 06/12/27