作者: JHP (你好~我是鄉民) 站內: Fuck
標題: 幹你的NYNY 4樓NOKIA鳥客服!
時間: Fri May 19 23:37:07 2006
操你的! 老子NKOIA手機用這樣久客服跑這樣多次就只有第一次碰上你這種鳥客服
老子已經寫信去客訴了啦~~你咬我啊
內容如下:
-------------------OOXX的客訴信------------------------------------------
你好:
我想針對今天去台北紐約紐約四樓客服中心做韌體升級的服務過程提出一件客訴.
事情是這樣的,今天我想將手機韌體升級至新版本,當時客服中心有一位身著制服的小姐,
內部有一位身著藍色襯衫的工程師,還有一位上身白衣的男服務員,
我將手機交給這位男服務員表示要作手機韌體升級,男服務員將手機背蓋ˋSIM卡與電池
取下檢視過我的手機,卻又再次將取下物件一一裝回,最後表示說我的手機已經過保,
必須額外付費才能做韌體升級,那為何不再知道手機過保之時就詢問我是否要付費?
而是將所有配件全數裝回之後才問? 這樣已經先讓我覺得有些不被尊重.
(怎樣? 你是已經認定客人鐵定不爽付錢就是了? 老子早知道過保了啦!)這句是內心OS
接著我表示我願意付費做升級,於是這位男服務員再將我手機零件一一拆下,
並告知我這隻手機是神腦國際代理,如果做韌體更新之後,
神腦國際提供的第二年保固將會失效,關於這點我問過神腦國際,
他們表示只要可以證明韌體是在NOKIA客服中心升級的還是可以享有第二年的保固,
(你萬萬沒想到我會先去神腦問吧? 想矇我? 你連基本客服都做不好了 詳見後文)
於是我像這位男服務員提出這樣的證明要求,但這位男服務員卻直接表示
"我們開業這麼久了從來沒有聽過這件事情",(哇靠! 您真屌! 果然是大大!)
或許這是神腦國際方面的作法,但是以一位客服人員這樣的態度卻直接這樣表示,
未免也太不尊重客人了.
經過一個小時,我們再度去取件,此時這位男服務人員正在為一位客人解說N系列手機使用
上的問題,我將維修單取出,他卻也只顧著跟這位男客人解說,
根本也將我與我朋友當做空氣一般, (真的連坑一聲都沒有)
沒錯!當時的確這位男客人比我們先到,但是如果你稍微表示一下請我們稍後一些,
或許我們並不會覺得很反感,但是當我友人等得不耐煩,問這位男服務人員是否可以先讓我
們先取件就好,畢竟所需時間並不長,
沒想到,這位男服務員的確服務至上,直接跟我們說"那你要看這位男客人願不願意",
(這句話再怎樣也不可以用很不耐煩地口氣跟客人說吧? 你找死啊? 有客服這樣說的?)
兩次前後兩個時段的服務態度實在無法感受到貴公司在高雄客服中心讓我感受的的熱忱,
我跟我朋友都覺得很生氣,因此決定寫這封信做客訴這位男服務員,
當然這位男服務員一切按照程序來,但是這樣的服務態度實在無法令人苟同,
希望貴公司能夠做一個合理的處理.
附註:這位男服務人員解說的內容只會讓當時這位使用N系列的客人越聽越糊塗,
關於解析度與特效處理的解說根本只會用模寧兩可的話語帶過,
希望貴公司在職員訓練也能夠多加強.
(男客人:為什麼拍出來的解析度無法像網站上人家示範的清楚?)
(男機八客服:那是有修圖啦! 你又不確定人家是不是另外修過?)
(幹! 你就不會去想其他可能性喔?)
(男客人:為什麼我套用手機裡提供的模糊特效感覺放到電腦裡看都不明顯?)
(男機八客服:因為裡頭那些特效只是修飾裡面的解析)
(幹! 你這是什麼亂七八糟的說詞? 你當你神棍喔? 乎攏一下就以為很專業?)
(男機八客服:你擺到電腦裡頭看不明顯是因為你又不是像其他專業攝影師感覺那樣敏銳)
(幹! 那設計這種功能就是要專業的來看才可以理解囉? 得! 你去撞牆吧!)
幹! 臉長得亂像關起來的欠人扁就算了 講話還很不客氣
老子不會再去那一塊了 當初貪圖方便想說下班過去做升級很近
幹! 不爽了! 硬湊說老子基板有問題不穩定無法升級韌體
以前常去高雄NOKIA客服中心看手機晃老半天沒買還問一大堆問題
人家客服人員也是很好心的慢慢介紹 而且人家還西裝鼻挺的
哪像你這機八客服穿個白色POLO還是T恤 第二次去還加件NOKIA風衣 你是想下班了吧?
幹! 一整個像偷渡客 好在你還沒機八說:先生我們要收基本檢測費
老子絕對叫你當場打電話給你們主管 你不打? 我打!
幹!
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