作者: ChiaLin (把125當腳踏車騎) 站內: Fuck
標題: Re: 一樣的書名，不一樣的內容..
時間: Fri Dec 30 23:12:06 2005
※ 引述《EKIN (文章要從頭看到尾才清楚)》之銘言：
> Service Mangament 這本書我剛跑去翻了一下....
> *顧客參與服務過程是一種能間接降低企業經營成本*
> 它裡面並沒有提到說將顧客自行回收的成本跟服務費用做比較耶？
Chapter 2 p.21
distinctive characteristics of service opeerations
第一段完後第一大點啦
customer participation in the service process
看懂那段再來靠盃啦
> 您的講白一點原來就是自己幫書解釋阿...國立殯儀館沒有請到您真是太可惜了(笑)。
> 您的講白一點原來就是直接幫書解釋成 自行分類 = 整個服務過程阿？
> 您提到的10% service charge，已經省略在很多地方了。
省略的地方都在於麥當勞都定義在”速食業”了！
速食業基本上就是自助式你是懂還是不懂？
> 就拿一直討論的麥當勞來說好了。
> 一進門跑去排隊跟服務人員點餐，就已經是省略service charge的最重要的一部份了
> 一進門沒有人幫你開門，沒有人替你帶位 etc.
> 都是顧客參與服務的一部分。
> 幹，還翻書咧。
要靠盃10％ charge大家來靠盃呀；幹，翻了書還不會打嘴砲；
就說你連耍嘴皮子都沒看頭啦；懂了沒？還不懂就旁邊站啦。
--
╭┼ Origin: 玩車人的天地 ˙東吳機研站 scumotor.com.tw
┼╯ Author: ChiaLin 從 TC210-202-168-71.adsl.static.ebtnet.net 發表
→ ericbaukimo 推：推自助式！ 05/12/30
→ EKIN 推：看懂了..so?? 您這篇跟上篇表達的東西？有差別？ 05/12/31