作者: EKIN (文章要從頭看到尾才清楚) 站內: Fuck
標題: 一樣的書名，不一樣的內容..
時間: Fri Dec 30 16:56:23 2005
Service Mangament 這本書我剛跑去翻了一下....
*顧客參與服務過程是一種能間接降低企業經營成本*
它裡面並沒有提到說將顧客自行回收的成本跟服務費用做比較耶？
您的講白一點原來就是自己幫書解釋阿...國立殯儀館沒有請到您真是太可惜了(笑)。
您的講白一點原來就是直接幫書解釋成 自行分類 = 整個服務過程阿？
您提到的10% service charge，已經省略在很多地方了。
就拿一直討論的麥當勞來說好了。
一進門跑去排隊跟服務人員點餐，就已經是省略service charge的最重要的一部份了
一進門沒有人幫你開門，沒有人替你帶位 etc.
都是顧客參與服務的一部分。
幹，還翻書咧。
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原來分類 = 省10% ？
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┼╯ Author: EKIN 從 203.68.14.83 發表
╰╮ Modify: 05/12/30 17:03:20
→ cbbless 推：原來這麼多人都有這本書...我也有一本很像的 05/12/30