作者: chou0533 (周老師) 站內: Cygnus-X_4V
標題: Re: [申訴]關於新噴鵝異音所寄發山葉之存證信函內容
時間: Sat Aug 19 19:44:19 2006

※ 引述《chou0533 (周老師)》之銘言：
>                                   郵局存證信函
>     本人周乾暉於九十五年七月十七日購入山葉生產之New Cygnus-X噴射版重型125C.C.機
> 車壹臺，使用後發現雙人乘坐時，竟有零件摩擦之異音。回送購買經銷據點勝賓車業檢查後
> 發現，為山葉機車於車體內部之二次廢氣回收管、車台、高壓線圈等處因設計不良，導致部
> 件摩擦，恐有損害車體結構、危害駕駛人、乘客，以及所有用路人之生命財產安全之虞。
>     山葉以優良之技術、豐富的經營歷史，以及完善的售後服務著稱，並以創新、用心、安
> 心、貼心之經營理念，二十年來在業界享有高知名度，且在廣大的機車銷售市場中，擁有為
> 數眾多之支持者，由此可稱執輕、重型機車製造業之牛耳。本人家中亦擁有另外三款由山葉
> 製造之機車，可見對山葉之信賴、支持，但本次New Cygnus-X噴射版重型125C.C.機車車體
> 內部設計不良，於擁有此車款之車主中，已造成嘩然，由奇摩家族、網路論壇、各大BBS站
> 台，亦可得知本車款設計瑕疵，並非單一個案，是否為品管機制中，未經過嚴格之雙載測試
> ，導致New Cygnus-X 噴射版重型125C.C.機車設計缺陷未及早發現，消費者無從得知，但消
> 費者之權利，不容踐踏、忽視。
>     本人自發現本車款之瑕疵以來，曾致電山葉之服務專線申訴，但電話中所稱「由經銷據
> 點處理」，故三次送回原購買處之勝賓車業檢查、調等，但部件摩擦之異音並未解決，可見
> 此問題已非經銷據點所能處理。本人騎乘此車出現異音時，屢次以戒慎恐懼之心情面對，望
> 貴公司能公開出面處理，應統一召回，作進一步之檢查、調整，甚或更換新品，解決問題否
> 則非但喪失消費者信心，恐自損商譽，後果甚鉅，切勿自誤！
> ====
> 後記:
> 雖然我在東機板已經看到似乎有內線指出山葉已經有解決之方案，為恐無所
> 依據，故仍決定寄發此信函。
> 這封存證信函已經於95年8月10日下午自郵局寄出，山葉於95年8月11日收到，
> 寄發存證信函後，本人於隔日向台北縣政府消保官投出申訴書，而今日已經
> 收到由台北縣政府所發的函，本人將於8月18日於台北縣政府法制庭與經銷商
> 、山葉代表進行談話，藉時將針對信函中提及之問題詢求解決之道，並要求山
> 葉並非只針對我個人之車款進行處理，同時對全國同車款進行適當的處理。
> 今日晚上，板橋區YSP負責人已向本人說明，明日山葉將會有更換之零件到貨，
> 可先行到YSP更換，但本人基於同款車友之權利是否仍然受到保護，以及若於
> 維修後面談，似乎難以保全證據，故決定於面談後另行決定是否到板橋區YSP
> 進行檢查、更換零件之行為，以上告知所有山葉新勁戰125之車友，謝謝。

在此回報協商結果:

1.這次有問題的車是第一批嗎?數量是多少呢?發生問題之原因為何?
        是的，這次出問題的車輛主要分布在北部，但是其他地區也有，
數量約一百多台。發生問題的主因與設計並無關係，主因是由於組立位置
偏頗疏忽所導致。

2..更換之零件名稱為何：
        二次空氣導管、高壓線圈支架。

3.有問題之車輛之處理方式及處理時程:
        山葉在得知消費者反應問題時，有做市場調查，再緊急通知駐外
人員調查引擎號碼，並在八月十五日統一將需更換之零件發放至各地經銷
處，並請經銷處以電話主動告知車主回廠更換。且消費者無須另行付費。

4.本車款是否有其他問題:
        目前並無接到任何其他問題之反應。

5.其他訊息:由於山葉在處理上有分級，並在發生問題時需做市場調查，以
及應變，故時程有所緩慢。                                                        

6.特殊需求:若有車主於其他地區購買此車款，但因某些原因無法回當初購
車之經銷處做回廠更換，可以電話通知當初購車時之經銷處將零件寄送至欲
做更換動作之經銷據點，無須消費者負擔任何運費。

本文件由我親自繕打紀錄問答之口述重點，並非山葉所發表之書面文件，協
商日期為中華民國九十五年八月十八日上午十一時。過程融洽且已達成以下
協商結果:

對造公司同意購買New Cygnus-X 機車有瑕疵之消費者(包括申訴人)，免費更
換二次空氣導管及高壓線圈支架，使所購買之機車不再發生申訴人所稱之該
項異音，本案達成和解，雙方不得再有任何爭執。

        對造人代表為台灣山葉機車工業股份有限公司新竹廠服務部服務管理
課課長鄧振潭先生，並由台北縣政府消費糾紛承辦人劉興振、消保官周繼雄先
生、台北縣政府新聞室張欽鵬先生以及本人父親共同參予協商會議。

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以上回報給各位車主。                                                            

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