發信人: WLChen.bbs@******** (Louis), 看板: Car
標 題: 對中國產物保險公司的嚴重抗議
發信站: 交大資工鳳凰城資訊站 (Tue Dec 3 09:13:26 2002)
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您好：
雖然我不是 投保貴公司的產品，但這件事跟 貴公司的保戶相關，案子未決，但從此我跟我週遭的朋友對 貴公司的服務方式及態度都已不敢領教。
事情發生在今年十一月一日，我的父親開車在台中縣潭子鄉遭到一位張小姐開車從後面追撞，而且她又擦撞到停在路旁一部汽車，事發後頭家派出所員警有派人到場製作記錄，從
警方人員的專業角度及照片分析，還有當事人張小姐都立刻承認疏失，當場表明會理賠，而張小姐也當場與 貴公司保險業務員謝先生聯絡。
本人愛車在遭追撞後開回新竹，在11/02進廠維修，至11月中將車輛自費取回，期間曾通知 貴公司並派員至車廠批價，但到此時 貴公司保險人員仍從未主動與我方聯絡過，其�
A務心態個人從未見過，此後更糟！
就在我領車前一日，我從車廠那邊獲得貴公司新竹地區前去批價人員電話，電話中我質疑 貴公司如此對客戶漠不關心的態度，他竟然跟我說那不是他的責任，就因此吵起來了，
甚至掛我電話！當場我一位同事因投保 貴公司產品，提供我找一位 貴公司新竹地區客服課長，我在跟他反映此一狀況後，他答應幫我處理並追蹤爭吵事件發生原委，之後再也
沒有消息，我同事說”怎麼這間公司這麼爛！”
到了十一月十八日，警方通知到台中做筆錄，因為 貴公司謝姓業務員一直要他的客戶張小姐將案件送車輛肇事責任鑑定，當晚警察在做筆錄時，還提到”沒看過這種保險公司，
怎麼看都是追撞車輛不對，這種案子還要送肇責，辦那麼多案子第一次遇到！”
當晚，當事人張小姐通知說要和解，貴公司願意理賠，保險業務員會全權負責理賠事宜，要從肇責鑑定撤案，到此時，貴公司業務員仍像隱形人一般從事幕後工作，張小姐說”這
件事讓她非常憂心，睡不好覺，怎麼我的保險公司都沒跟你們聯絡，都要我親自處理！”
11/19，當晚與 貴公司謝先生及當事人張小姐聯絡過後，達成和解協議內容，貴公司謝先生堅持要拿到我的維修收據正本及銀行帳號後才能進行內部請款作業，而且作業時間最�
眴n一星期，我問”影本不行嗎？我現在傳真給你。”他說”不行！而且要我先蓋和解書才行請款！”，因為從事發到現在，我已經不敢再相信他了，我於是要求盡快安排時間，�
狾雪磻H到頭家派出所當場蓋印和解，謝先生說”好，但我要等新竹那邊把批價資料寄給我”，我問”不能請他傳真給你嗎？”他又說”不行！”
到昨天12/02中午，打電話給謝先生，仍然回答”未收到新竹寄來的資料！我收到後再跟你聯絡！”
現在是12/03上午八時五十分，我待會兒還要再打，照三餐打，我想可能又是一樣的回答，我質疑貴公司在這件事情處理的心態，根本在”拖”。
我不瞭解是否 貴公司的服務態度一向如此，對客戶的權益漠不關心，所有程序都是如此官僚，而不是以所謂服務客戶，客戶優先的角度來處理理賠事件，讓 貴公司的保戶張小
姐，二位受害當事人及親屬，甚至是協助處理的員警，都對 貴公司的服務態度不敢恭維，讓大家為此事一直在擔心！
我已經忍受不了 貴公司此種服務態度，才會發出此信，希望 貴公司相關人員在看到此信後，能有所行動，別再讓您的保戶，甚至與他相關的人，每天擔心過日！
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※ Origin: 交大資工鳳凰城資訊站 <bbs.csie.nctu.edu.tw>
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